Elon Business nya satsning IT & Solutions är redan ett framgångsrikt koncept som landat väl på marknaden. En rad nöjda kunder är eniga, här berättar Christopher på VaccinDirekt om det mervärde Elon Business skapat som partner för företagets användarsupport, klienthantering, nätverk och inköp av IT-utrustning.

För att möta de ökande kraven på effektivitet och tillgänglighet har VaccinDirekt valt Elon Business som partner för att stärka sin IT-infrastruktur och förbättra användarsupporten. Företaget har 43 mottagningar och ett stort antal bussar som besöker över 200 platser från Skåne till Sundsvall. Christopher Grahl är Head of IT på företaget och driver arbetet med att skapa en datadriven, innovativ och kundnära organisation. Därför var valet av en likasinnad partner viktig.

– Detta innebär att våra användare får snabb och personlig hjälp vid tekniska problem, samtidigt som Elon Business hanterar hela kedjan från beställning till leverans av datorer, skärmar och annan IT-utrustning. De ansvarar även för konfiguration och utskick av utrustning till nya medarbetare samt teknisk implementering av nya mottagningar, berättar han.

Samarbetet med Elon Business omfattar flera viktiga områden inom IT, inklusive 1st-line och 2nd-line support, klienthantering, nätverk samt inköp och distribution av IT-utrustning. Christopher beskriver samarbetet som en viktig del av företagets ambition att skapa en datadriven och innovativ organisation.

"Professionalism, snabbhet och flexibilitet"

– Vi valde Elon Business eftersom de erbjöd en kombination av professionalism, snabbhet och flexibilitet. De visade en genuin förståelse för vår verksamhets behov och tillväxtambitioner. I vår urvalsprocess jämförde vi flera alternativ, men Elon Business utmärkte sig genom sin proaktiva kommunikation och sitt fokus på att vara en partner snarare än bara en leverantör.

Processen och samarbetet beskriver Christopher som smidig - en tät dialog med Elon Business team var viktig för att säkerställa en smidig övergång då Vaccin Direkts omfattande verksamhet behöver hållas flytande utan driftstopp.

– Vi satte gemensamt upp tydliga rutiner för ärendehantering, beställningar och supportflöden. Elon Business agerade snabbt och professionellt, vilket gjorde att vi kunde rulla ut deras tjänster successivt utan störningar i vår dagliga verksamhet. Deras onboarding-team var både lyhörda och lösningsorienterade, vilket skapade trygghet från start, säger Christopher Grahl.

Genast förbättring i användarnöjdhet

VaccinDirekt har märkt en tydlig förbättring i användarnöjdhet tack vare snabbare återkoppling från supporten, bättre hantering av incidenter och en mer strukturerad utrustningshantering. Dessutom har onboarding av ny personal effektiviserats, vilket är särskilt viktigt i en snabbväxande organisation.

– Det har även frigjort tid för vår interna IT att fokusera på långsiktiga initiativ, innovation och strategisk utveckling – viktiga delar i vår ambition att skapa framtidens digitala vårdupplevelse. Elon Business insatser har haft en direkt positiv påverkan på vår effektivitet.

På organisationen ser man fram emot att fortsätta utveckla sitt partnerskap med Elon Business - i takt med att företaget expanderar.

– Vi på VaccinDirekt kan varmt rekommendera Elon Business till andra företag som söker en pålitlig, snabbfotad och professionell IT-partner. De har hjälpt oss att ta nästa steg i vår digitala resa – och vi är övertygade om att de kan göra samma sak för andra, avslutar Chistopher Grahl.